常熟虞山镇“网格365”平台精细服务显成效

2015-05-11 10:27 浏览人数:1523次 来源:常熟日报

进入5月,“网格365”虞山镇社会管理综合服务平台正式上线运行已有2个月。作为市便民中心、数字城管等市级平台的延伸和前端,为实现管理无盲区,该平台将全镇189平方公里划分为365个管理网格(目前已经划分345个,随后规划拓展到365个),设置四个管理层级,进行城市精细管理,该平台全年365天运转,确保网格精细服务无间断。现在,作为全镇居民的城市管家,“网格365”正开足马力,不断扩展辐射面,服务关怀着辖区居民。

入户时间多了

5月8日中午,北门大街社区4网格的网格长曹浒提着饭盒匆匆赶往西言子弄,上午巡查时,他得知90岁的独居老人张静珍身体有点不适,没有体力去托老所就餐,他就帮忙送餐上门了。一碗热馄饨当午饭,两碗冷结馄饨是晚饭、夜宵,张静珍对此连声道谢。

虽说张静珍老人说不清“网格365”是什么,但是她明显感受到今年初开始,社区工作人员来得更勤快了,她身体不适,还来不及去告知,就有人上门来了,“我一不舒服,他们又送吃的来,又帮我干家务。我满意得来,就是子女也不会这样。”

自从实行“网格365”平台以来,社区里像曹浒这样出门找“服务”的情况天天可见、处处可见。社区党委书记、网格站长苏咏梅告诉记者,他们是最早试行该平台的社区,从去年12月就开始运行了。北门大街社区被划分成四个网格,进行精细化管理,社区台账实现了电子化。这对于社区意义重大,过去社区台账多,而且搞了活动、出门服务回来还要进行记录。现如今,通过平台搞活动、做服务的同时用手机就完成了记录,网上就立即形成台账,这样多出来的时间就可以更好地为居民服务了,“现在我们社区工作人员前往居民家中走访的时间更多了,主动去发现问题、解决问题,这样和居民间的关系也更密切。”

去居民家中多了,很多居民不在意的问题,他们也能在困扰居民前就发现并及时处理,苏咏梅细细算了算,从试行以来,到目前为止,他们社区共自行发现需处理的事件500多件,大多通过社区自行解决,上报平台仅11件。对此曹浒也深有体会,现在他每天早晚都有时间在他负责的网格辖区转转,认识的居民多了,解决问题更快了,得到的肯定也多了,让他们干活更起劲了。

反馈问题快了

5月8日,清和坊社区5网格长金益、网格员仇夏初又在辖区里巡查,遇到得闲的居民就谈上几句,看是否有需要帮忙的地方。发现了私贴小广告立即就通过“网格365”和社区城管一起涂抹掉。

在嘉和居,他们和居民朱雅美谈起了即将开始的小区绿化改造工程。朱雅美说起即将建设的停车场区域下有一条天然气管道,因为标示柱被撞掉了所以无人知道。由于无法自行处理,他们马上拍照取样,同时拿出了手机打开“网格365”平台立即上传信息。社区书记、网格站长季岚即刻得到了消息,在确认煤气管道的存在后,由于社区无法处理,她将消息上传给了管理区,该事项迅速进入了协调阶段,“镇里会帮助我们在天然气公司和建设办之间协调好,确定处理方案和解决资金问题。”

这么快速的反馈问题,就得益于“网格365”的存在。它设置的目的之一就是实现信息双向互通。通过该平台“自上而下”实现市级平台工作指令信息流转,落实镇级层面按时办结;同时,“自下而上”把超出虞山镇职能范围的基层问题对上提交,由市级平台转派职能部门办结。如果在时限内无法解决问题,也会第一时间将情况反馈给市民,并进行解释。

处理问题的快捷,让居民也挺满意的,得到回馈的朱雅美就觉得这事处理得挺不错的,“以前发现了问题,要去一趟社区反映觉得也没有这个时间,现在他们常常来小区了解情况,反映起来很方便。”

服务空间大了

在“网格365”指挥中心,工作人员查看着电脑页面中跳出来的各类问题。根据不同情况,分派到各个部门进行处理,并对已经处理完毕的进行反馈。需要了解整个办理流程,工作人员可以快速调出相关档案,追踪每个任务单的办理情况。不仅如此,平台还可以对某类群众集中反映的重点诉求进行整理分析,形成典型案卷模块,方便今后对同类事务的处置参考。   

对此,虞山镇“网格365”智慧中心部门负责人吴宇晟介绍说,这是一个正在成长中的平台。就以基层设置来说,目前整个系统已经拥有网格员751位,但是对于拥有79.4万人的虞山镇来说,覆盖面还不够广,随后他们将把微信公众号与平台衔接,让市民也能成为这个平台上的用户,便于及时提出诉求,快速得到反馈,“我们推出这个平台的原因之一,就是经过调查发现,不少居民有身边困难找谁解决、何时解决的问题,我们希望能让居民不再受此困扰。”

今后,这个平台将结合智慧城市、政府购买公共服务等改革发展趋势,在目前试运行1.0版本的基础上,逐步开发升级版,增加人口、房产信息、城市经济活动主体、社会治安防控、市职能部门进社区工作事项终端等管理服务,向居家养老、幼托看护及社会组织、志愿服务等领域延伸,实现社会治理的信息化、现代化,构建起政社互动的崭新城市管理和社会治理模式。


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