苏州创建消费放心城市 “消费天堂”现雏形

2015-09-12 09:31 浏览人数:798次 来源:城市商报

苏州创建消费放心城市 “消费天堂”现雏形

消费维权站对每天收到的投诉及建议进行处理和回复

放心消费创建覆盖率已达100%,达标率稳定在95%以上,全市已有省级示范行业20个,示范单位261家。作为江苏省内最早启动创建消费放心的城市,11年过去,我市“诚信苏州、消费天堂”已初具雏形。昨天,全国工商系统放心消费创建现场会在苏召开,“苏州经验”已成为全省乃至全国学习借鉴的模板之一。接下来,针对“互联网+”新经济形态带来的新情况,苏州将探索创建“升级版”。

消费有纠纷家门口快速解决

一位40多岁的女士禁不住美容院护理师的软磨硬泡,分三次在消费卡中充值10多万元,之后后悔想退卡,店家一直拖着不给办,并出示了“卡售出不退”的店规。消费者向姑苏区消保委求助,消保委调解员几次三番找到美容院店主协商,最终帮这位女士成功退卡。

类似消费维权问题,如今不再困难重重,我市已建成一张密密层层的维权网。这个维权网络由107个基层消保分会、1156个村级消费投诉站、791个社区投诉站、60个行业监督站、426个企业监督站和220个校园联络站,以及12345、12315、12365等多个政府维权热线组成,并与社会大调解联动,使市民一出家门就能投诉,每件投诉处办不超过3个工作日。

全市1265个自然村也全部设立了投诉站,实现了城乡居民“消费投诉在家门口,问题解决在家门口”的目标。

企业、行业 高标准自律

苏州的广大企业主动自觉参与放心消费创建,全市共分三批推出了10000家经营单位为先行先试创建示范点,向社会做出

消费放心承诺,促进企业诚信自律。

2006年,三香路家乐福超市消费维权站就成立并开展维权服务了。6名专职工作人员对每天收到的投诉及建议进行处理和回复。据店家统计,2012年至今,先行赔偿案例496件,赔偿金额约15万元。从今年1月份到8月,服务站已受理及处理消费者投诉108宗,挽回经济损失43226元,和解率达到100%。今年1月到8月总共退货数量达到32399件,家乐福体育中心店的退货金额达到1206568元,平均每天发生退换货120笔。

维权站有效地发挥了服务对接功能,受到了消费者的好评。市民张悦说,目前熟悉的维权方式是通过消费者投诉举报专线电话“12315”进行投诉,日常生活中的消费小纠纷和商家基本能达成和解。商家自主推行的“先行赔付”非常赞,给顾客更大的“反悔权”的做法,得到了昨天前来调研的国家工商总局的一致肯定。

随着创建的深入,企业单个示范点的创建转入全行业和区域的创建达标,与消费领域密切相关的行业协会也全部纳入创建范围,通过制定创建标准、开展先行示范、推进整体达标,取得了实效。

目前全市已累计培育省级示范行业20家,示范单位261个;市级示范行业49个,示范单位903个,我市“旅游诚信单位”、“放心粮油店创建”、“餐饮卫生脸谱”旅游等一批创建做法在全国及省内推广。

2004年3月15日,苏州在全省率先提出创建“消费放心城市”的承诺,目前,全市11年的创建,让“诚信苏州、消费天堂”已初具雏形。我市城调队的民意调查表明,群众百姓对放心消费创建的知晓度和认可度均在90%以上。

着眼新型消费打造创建“升级版”

放心消费创建是一项长期的、动态的过程,只有起点,没有终点。接下来,针对“互联网+”新经济形态带来的新兴业态蓬勃涌现、消费产品更加丰富、消费习惯随之改变的新情况,我市将探索建立跨行业、跨部门、跨地域性网络交易联动监管新模式,加快电子商务可信交易环境建设,推动网络交易监管由传统的碎片式、运动式监管逐步走向系统化、综合化、长效化的大监管。

同时,将加快推动大数据中心建设,充分运用市场主体、交易信息、维权投诉等海量数据信息,提升维权监管数据信息的综合运用能力,有效把握行业动态,分析市场走向,让消费维权关口前移。

如今,国家正全面加强企业信用体系的建设,苏州将以此为契机,加快推进各部门之间企业信用信息的归集与公示,保障群众知情权和监督权,倒逼经营者重视和履行诚信经营、守法经营的基本规则。


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